Nápověda a nejčastější dotazy

Nápověda & FAQ

Objednávka přes Amazon


Najděte produkty PepMelon podle

Naše produkty budou doručeny prostřednictvím služby "Fulfilled by Amazon" .
Pro objednávky nabízené jako zboží Amazon Prime platí zvláštní náklady na dopravu a dodací lhůty.
Pokud se jedná o objednávku, která je zasílána prostřednictvím Amazon.de, najdete další informace na stránce nápovědy Fulfilled by Amazon.


Sazby a časy dodání


Zde naleznete přehled možností doručení v Německu pro objednávky odesílané společností Amazon.

Zde si můžete prohlédnout Sazby a časy mezinárodního doručení.

Sazby za dopravu závisí na zvolené rychlosti dopravy a hmotnosti/velikosti zboží.

Pro určení příslušné sazby za dopravu pro položky v košíku:

  1. Zvolte možnost Pokračovat k pokladně
    2. .
  2. Vyberte nebo přidejte svou dodací adresu
    3. .
  3. Vyberte rychlost dopravy a zvolte Pokračovat
    4. .
  4. Vyberte způsob platby a zvolte Pokračovat
    5. .

Celkové náklady na dopravu & manipulaci budou uvedeny v části Shrnutí objednávky


Ochrana a zabezpečení dat


Amazon poskytne společnosti PepMelon informace týkající se vaší objednávky, včetně vašeho jména, fakturační a dodací adresy a kupní ceny, pokud mezi tyto produkty patří produkty zakoupené tímto prodejcem. 
Amazon vyžaduje, aby všichni prodejci chránili vaše údaje a používali je pouze k vyřízení vaší objednávky a v souladu se zásadami ochrany osobních údajů na webu Amazon.co.uk.

PepMelon respektuje důvěrnost vašich osobních údajů. 


Osobní údaje


Osobní údaje jsou informace, které označují vaši totožnost:

Jméno a příjmení, adresa, poštovní adresa, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa.

Vaše osobní údaje uchováváme pouze v rozsahu nezbytném pro zpracování a vyřízení vaší objednávky. Vaše osobní údaje nepředáváme třetím stranám.

Za účelem posouzení bonity však může dojít k výměně údajů s poskytovateli služeb a společností Schufa. Vaše obavy hodné ochrany jsou vždy brány v úvahu.


Právo na odstoupení od smlouvy - Amazon UK Store


Objednávku na Marketplace můžete vrátit do 30 dnů od doručení a uplatnit tak právo na odstoupení od smlouvy. Podívejte se prosím na Zásady vrácení zboží na Amazon.co.uk.

Chcete-li zahájit vrácení zboží, navštivte Amazon's Online Return Center a požádejte prodejce o povolení k vrácení zboží.


FAQ

Otázka: Mohu objednat z jiné země?

A: Ano, naše produkty jsou dostupné ve všech obchodech Amazonu v rámci sítě Amazon (Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.co.uk, Amazon.es a Amazon.it). V současné době dodáváme do 11 zemí: Anglie, Francie, Irsko, Itálie, Lucembursko, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Rakousko, Španělsko a Švýcarsko.


Otázka: V jakém věku mohou děti používat kreativní hobby sadu Jumbo Box?

A: Naši stavebnici lze používat od 3 let. Doporučujeme, aby byl výrobek používán pod dohledem dospělé osoby.


Otázka: Co se stane, když v krabici chybí nějaká položka?

A: Někdy se stane, že v krabici omylem chybí bambule nebo jiný řemeslný předmět. I když se tomu snažíme vyhnout, bohužel se to v malém procentu jumbo boxů může stát. V takovém případě nám prosím napište a my se budeme snažit problém vyřešit.


Otázka: Lze sadu zakoupit mimo Amazon?

A: V současné době ne, ale pracujeme na tom, aby naše produkty byly dostupné v několika internetových obchodech a místních prodejnách.


Otázka: Jak rychle odpovídáte na e-maily?

A: Obvykle odpovídáme do několika hodin mezi 8:00 a 16:00. V případě, že se nám nepodaří odpovědět na e-maily, je to možné. Někdy se však může stát, že odpovíme pouze do 1-2 dnů.


Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další informace, pošlete nám e-mail a my vám co nejdříve odpovíme. 
customerservice@pepmelon.com